Toda conversa
deixa pistas.
O Sherlock ouve, transcreve e investiga cada interação entre a sua equipe e os seus clientes — e devolve os padrões, os sentimentos e as oportunidades que passariam despercebidos.
Da gravação bruta à decisão.
Na era do big data, ter acesso à informação não é o suficiente. O percurso abaixo é o que separa um arquivo de áudio de uma conclusão em que dá para confiar.
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Dados
As gravações entram como estão. Sem planilha de apoio, sem preparo, sem base adicional.
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Informação
Transcrição dos áudios, separação de quem fala e estruturação do diálogo.
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Conhecimento
Temas, sentimentos e padrões que se repetem ao longo de milhares de interações.
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Sabedoria
O que fazer a respeito, em relatório pronto para sustentar uma decisão.
O que a gente investiga.
Seis perguntas que aparecem em toda operação de atendimento — e que ficam sem resposta porque ninguém tem tempo de ouvir o acervo inteiro.
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Por que eles estão insatisfeitos?
O Sherlock analisa as interações dos atendentes com os clientes, identificando padrões de reclamação, pontos de frustração e oportunidades de melhoria.
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A equipe está mesmo seguindo o roteiro?
Processa e analisa os diálogos automaticamente, destacando desvios de script, palavras-chave sensíveis e riscos de não conformidade — sem ninguém precisar ouvir todas as ligações.
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Quantas vendas passaram batido?
Identifica sinais de intenção de compra durante o atendimento e recomenda ofertas relevantes com base nas conversas analisadas.
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Onde as chamadas travam?
Detecta os gargalos do atendimento e sugere melhorias para otimizar processos e reduzir o tempo médio, aliviando equipes sobrecarregadas.
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Dá para ler o humor pelo diálogo?
Analisa tom de voz, escolha de palavras e contexto da conversa para identificar emoções e antecipar a satisfação do cliente.
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Quem lê dez mil ligações?
Gera relatórios automaticamente, com análises detalhadas sobre tendências, comportamento do cliente e desempenho dos atendentes.
O que vem na maleta.
- Plataforma web na nuvem
- Transcrição dos áudios
- Análises customizadas por perfil de cliente
- Busca por palavra ou por contexto
- Nuvem de palavras
- Análise de sentimento
- Monitoria automatizada
- Aderência ao script
- Relatórios e insights
Vamos abrir o
seu primeiro caso?
Agende uma demonstração gratuita. Você traz um punhado de gravações e a gente devolve o que elas estavam escondendo.